우리는 흔히 어리석은 질문에 현명하게 대답한다는 의미로 '우문현답(愚問賢答)'이라는 사자성어를 자주 사용하곤 한다. 그러나 국민의 권익 보호를 위해 최첨병의 역할을 하는 국민권익위원회(이하 국민권익위)는 우문현답의 의미를 전혀 다르게 쓰고 있다. '우리의 문제는 현장에 답이 있다'가 바로 그것이다. 서류는 거짓을 말할 수 있지만 현장은 거짓말을 하지 않는다고 한다. 단순히 책상머리에서의 탁상행정에서 벗어나 국민이 발을 딛고 서 있는 치열한 삶의 현장으로 직접 뛰어들어갈 때, 비로소 정확한 문제의 원인과 이를 해결할 열쇠가 보인다는 의미이다. 그리고 언제나 국민 편에서 든든하게 우문현답의 가치를 가장 치열하게 고민하고 실행하는 중앙행정기관이 바로 필자가 몸담고 있는 국민권익위이다. 국민이 중앙행정기관이나 지방자치단체의 행정처분에 불평불만이 있어 고충민원을 신청할 때 제출하는 서류는 문제상황의 지극히 일부만을 보여주는 경우가 대부분이다. 각종 규제로 복잡하게 얽혀 있는 법령과 여러 이해관계로 꼬여 있는 당사자들 그리고 오랜 세월 동안 서로 간에 쌓인 깊은 갈등의 골은 단순히 민원서류를 확인하는 것만으로는 실체적 진실에 접근하는 데 한계가 있기 마련이다 모바일 야마토3 . 문제를 해결함에 있어 책상 위에 올라와 있는 자료나 보고서만 들여다보는 것과 민원을 야기한 삶의 현장을 직접 가보는 것과는 전혀 다를 수밖에 없다. 실타래처럼 얽히고 꼬인 복잡한 상황을 해결하기 위해 국민권익위 조사관들은 언제나 복잡한 서류더미에서 벗어나 직접 민원현장으로 달려 나간다. △6개 기관이 서로 복잡하게 얽혀 있어 15년 동안 풀지 못해 주민들이 오랜 기간 큰 불편을 겪어야 했던 서울 강서구 방화동 인근 지역의 농로 및 지하통로의 침수 문제 해결 사례 △응급차도 들어오지 못하는 좁은 마을 진입로로 인해 힘들어했던 경남 창원시 갓곳마을 주민들의 민원 해결 사례 △학교 앞에 신호등이 없어 위험천만한 통학 길을 이용해 학교를 다녀야만 했던 충북 진천군 광혜원면 인근 지역 학생들의 불편 해소 사례 등이 최근 국민권익위가 우문현답을 통해 민원을 해결한 대표적인 사례이다. 이 사례들은 모두 조사관이 현장을 찾아 민원을 제기한 주민은 물론 관계기관과 직접 소통하며 이끌어낸 결과물이다. 모바일 야마토카지노 책상 위에서 서류 검토만으로는 도저히 해결할 수 없었던 일들이 현장에서 당사자들의 목소리를 직접 듣고 주민, 해당 행정기관 및 관계기관이 한자리에 모여 서로 머리를 맞댐으로써 합의.을 도출해낸 것이다. 민원현장은 단순히 문제의 원인을 확인하는 곳에 머무르지 않는다. 오랜 기간 서로 반목으로 대립했던 이해관계자들이 민원현장에서의 국민권익위 조사관 중재를 통해 서로 간의 이해의 폭을 넓히고 해결책을 찾아가는 시발。이자 불합리한 법령과 제도를 개선할 각종 아이디어가 분출하는 보물창고이다. 국민권익위가 매년 수만 건의 고충민원을 해결하고, 국민이 불편하게 느끼는 제도를 개선함으로써 높은 국민 체감도를 이끌어내는 비결 역시 현장 중심의 소통 바로 '우문현답'에 있다. 국민이 겪는 억울함과 불편함을 해소하는 최고의 처방전은 언제나 그들이 숨 쉬고 살아가는 현장에 존재한다. "우리의 문제는 현장에 답이 있다"라는 단순하지만 분명한 원칙이 국민권익위의 고충민원 해결에 머물지 않고 우리나라 행정 전반에 깊이 뿌리내릴 때 현 정부가 표방하는 국민이 안심하고 신뢰할 수 있는 진정한 국민주권정부가 완성될 것이다. 오늘도 내일도 국민권익위 조사관들이 국민이 있는 현장으로 신바람 나는 발걸음을 재촉하는 이유가 여기에 있다. 허재우 상임위원(국민권익위원회) g.kr/bbs/b